Saiba como atrair seu cliente de forma simples e sem estratégias arriscadas
Se a sua empresa possui um ponto de vendas fixo ou tem uma equipe para apresentar seus produtos e serviços em domicílio ou em pontos espalhados , você sabe o quão difícil é posicionar a sua marca diariamente de formas diferentes. Nestes casos, a tentação de uma estratégia mirabolante, de algo inovador (que nem sempre é tão inovador assim) é grande. Mas saiba que essas ideias momento nem sempre dão bons resultados.
Você precisa mesmo é dar o recado de forma clara e objetiva, mas sem parecer grosseiro, pegajoso e chato, como uma grande parcela dos vendedores fazem – embora que muitos ainda sem querer, mas automatizados pelo processo de venda enfadonho e antiquado que conhecemos. Você precisa convencer o seu cliente que a sua empresa atenderá suas necessidades ou aflorar o desejo de compra do indivíduo a ponto que ele se perca na linha tênue entre desejo e necessidade, é nesse momento que: bingo!
Todos os empreendedores vivem sob ameaça constante da novidade, pois ela determina o posicionamento do seu negócio para com o mercado, e isso não é exclusivo de nenhuma empresa e interfere diretamente tanto nas grandes e pequenas marcas, independentemente de porte, tamanho e tempo de atuação. Mas essa situação fica ainda mais difícil se não for feito o “feijão com arroz”. É claro que você precisa persuadir, mas essa persuasão passa, quase sempre, pela forma com que a informação é passada do que a com a informação em si, isso se chama empatia. Ou seja, você precisa fazer o “feijão com arroz”, mas fazê-lo bem temperado e saboroso.
Diante disso, separamos quatro informações importantes para instruir você, empresário , a explorar as suas condições de venda e conquistar novos clientes para o portfólio da sua empresa.
1. Cuidado com o primeiro contato
Sabe aquele ditado “não julgue o livro pela capa”? Então, no universo dos negócios (e em boa parte do nosso dia a dia) essa frase não se aplica. A primeira impressão é muito importante na hora de firmar um cliente, afinal, o lugar que te recebe bem é o lugar que te deixa confortável. Tire dúvidas, seja simpático e instrua perfeitamente o seu cliente em potencial.
O gestor da empresa é geralmente muito atarefado, por isso é natural você ter um departamento de recepção que atenda certas normas e padrões apresentáveis, além de deixar a marca da empresa implícita. Porém, caso haja disponibilidade, o próprio empresário pode atender o cliente nesse primeiro contato, principalmente em casos de clientes especiais e com um poderio financeiro ou social que agregue valor (não só financeiro, mas de status) à sua empresa ou até mesmo de clientes agendados antecipadamente, pois auxiliarão no fechamento da sua agenda sem tornar esse atendimento uma trivialidade.
2. Atenção com a capacitação
Invista nos seus funcionários. Isso é essencial para um desempenho cada vez mais profissional na hora do atendimento. E esse desempenho interfere diretamente no sucesso das vendas. Então, procure deixar a sua equipe sempre bem envolvida com os processos da empresa, fazendo com que ela entenda a fundo o que será apresentado. Uma empresa alinhada é uma imagem positiva para o negócio, mas para isso todos precisam estar capacitados para fornecer todas as informações necessárias sobre aquilo que a empresa trabalha , de forma concisa e objetiva.
3. Atenção na divulgação
Muitas empresas pecam na hora de expandir a informação sobre ela própria e seus serviços ou produtos, achando que o investimento com divulgação é um gasto desnecessário, o que é um erro gravíssimo. Investir em toda uma estrutura de produção de um determinado produto ou serviço e não divulgar é que nem fazer um grande jantar e não chamar ninguém para comer.
Numa era digital, as redes sociais são uma ferramenta de expansão de informação massiva, rápida e de baixo custo. Porém, você precisará adequar a sua forma de divulgação de acordo com o meio que transita o seu público-alvo.
4. Atenção com o pós-venda
O seu relacionamento com o cliente não termina após a concretização da venda, mas é a partir dele que você pode fidelizá-lo com outros serviços e produtos que a sua empresa trabalha, ou criará um divulgador natural do seu trabalho, por meio de recomendações. Por isso, sempre seja solícito, agradeça e dê o suporte necessário de forma clara, rápida e objetiva em todos os momentos que o cliente necessitar. Isso fará com que ele sempre se lembre da sua empresa .
